我明白。 我们都去过那里。 公司通常不会给予客户服务应有的重要性（有时甚至是信誉）。根据微软的报告，这可能会令人震惊。90% 的客户认为客户服务对于选择品牌忠诚度很重要。 现在试着想象你上次与客户服务代理交谈是什么时候。无论是积极的还是消极的，它都可能让你感到强烈的情绪。当客户服务对您的买家产生如此大的影响时，您最不想做的就是让支持团队做任何事情。 但在我们跳入挽救生命的客户服务技巧之前，让我们先看看一些不应该互换使用的术语之间的区别。 客户支持、客户服务和客户成功之间有什么区别？ 一段时间以来，客户服务、
客户成功和客户支持这些术语造成了一些混乱。Whatsapp手机号码列表 是时候解开它们之间的区别了。 客户支持是客户与公司之间的反应性、交易性互动，通常是直接的，当客户遇到需要公司立即帮助的特定问题时。 客户服务是一个更广泛的总称，可以是被动的和主动的。客户服务在购买之前、期间和之后与客户互动，这与客户服务不同，后者被视为客户服务的一个部门。 另一方面，客户成功更积极主动，其主要目标是创造良好的客户体验，从而在客户问题出现之前解决客户问题。
因此，例如，当您不知道如何检查您的交货地点并致电 FedEx 时，您可能正在与客户服务部门交谈。当您想自己解决问题时，网站上的常见问题解答论坛可能是由客户服务人员编写的。如果你最近想买东西但中途离开了网站，你可能已经解雇了一位客户成功专家。 开个玩笑，这些部门之间的界限往往很模糊，甚至有些公司可能不会以这种确切的方式使用这些术语。因此，如果与您通话的人冒充客户服务代表而不是客户支持专家，请不要太震惊。 你可能会想，“这很酷，我现在只知道这些术语之间的区别，但它为什么重要呢？” 如果是这样，让我们看看为什么改善客户服务很重要。